POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: Julio de 2026

En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es brindar un trato hiper-personalizado y garantizar que, al abrir su paquete, sienta el amor y la calidad de nuestro trabajo artesanal. Por ello, estructuramos nuestras políticas de devolución de total conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México.

Le pedimos leer detalladamente las condiciones aplicables según el tipo de producto adquirido (Prendas de Catálogo o Pedidos Personalizados).

1. Productos de Catálogo General (Tallas Base)

Para aquellas prendas adquiridas directamente de nuestro inventario regular (camisas playeras, sudaderas o vestidos en tallas estándar S, M, L, etc.):

• Plazo de Reclamación: El cliente cuenta con un plazo de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del paquete por parte de la paquetería para solicitar un cambio o devolución.

• Condiciones del Producto: Para que el cambio o reembolso sea procedente, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: limpia, sin rastros de uso, sin pelo de mascota, con sus etiquetas originales y en su empaque original.

• Costos de Envío: Si el cambio se solicita por motivos de insatisfacción o error del cliente al elegir la talla (a pesar de tener disponible la guía de tallas base), los costos de envío de retorno y del nuevo envío correrán en su totalidad por cuenta del comprador. Si el cambio es por un error atribuible a Patitas Coquetas (envío de modelo o talla incorrecta), nosotros asumiremos los costos logísticos.

2. Pedidos Personalizados a la Medida (Servicio Estrella)

Debido a la naturaleza de nuestro Servicio Estrella, donde confeccionamos prendas a mano adaptadas exclusivamente a las necesidades especiales de tamaño y especificaciones del cliente:

• Exclusión de Cambios y Devoluciones por Error de Medición: De conformidad con las buenas prácticas del comercio electrónico en México, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados si la prenda no le ajusta a la mascota debido a un error del cliente al ingresar los datos en el formulario web. La marca pone a disposición una guía interactiva y un botón de WhatsApp para resolver dudas antes de la producción.

• Cancelaciones de Producción: Una vez procesado el pago y enviado el formulario de medidas, el proceso de confección artesanal inicia de inmediato. Por lo tanto, no se admiten cancelaciones ni reembolsos una vez que el pedido ha entrado a taller.

3. Excepciones por Defectos de Fábrica o Calidad

En cumplimiento estricto con el artículo 92 de la LFPC, el cliente tendrá derecho a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada únicamente en los siguientes casos:

• Si la prenda presenta un defecto de fabricación evidente (costuras deshechas antes del uso, herrajes rotos, tela dañada de origen).

• Si los materiales o el diseño no corresponden en absoluto a lo descrito y adquirido en el sitio web.

• Proceso de Reporte: El cliente deberá enviar un reporte al correo oficial de soporte de Patitas Coquetas o a nuestro canal de WhatsApp dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el paquete. Deberá adjuntar fotografías claras y un video que evidencie el defecto de la prenda. De ser procedente, se generará una guía de retorno sin costo para el cliente y se procederá a la reposición o al reembolso.

4. Mecanismo de Reembolso

• En los casos donde el reembolso sea aprobado legalmente por la empresa, este se realizará utilizando el mismo método de pago que el cliente empleó para la compra original (Stripe, PayPal, Mercado Pago o transferencia bancaria).

• Los tiempos de reflejo del dinero en la cuenta del consumidor dependerán exclusivamente de las políticas de la institución bancaria o de la pasarela de pago emisora, periodos que suelen oscilar entre 5 y 15 días hábiles, ajenos al control de Patitas Coquetas.